De wereld een beetje
veiliger maken.
De wereld een beetje veiliger maken en werkplezier vergroten. Dat is waar ik elke dag voor wakker word.
Lees mijn verhaal
De politie-ervaring
die alles bepaalde.
Ik ben ooit begonnen als politieagent. Een korte periode - ik was er te jong voor, te weinig levenservaring, en vooral: te weinig ondersteuning. Dat heeft gefaald, maar het werd wel een belangrijk punt voor mijn verdere carriere.
Ervoor zorgen dat anderen die ondersteuning wel krijgen.
Sinds 1993 zit ik in het trainingsvak - nu ruim 31 jaar. Ik heb heel veel verschillende soorten trainingen gegeven aan een grote diversiteit van mensen. En ik merkte altijd twee dingen:
Mensen waren bereid om zich te ontwikkelen, of niet - en als ze niet wilden, kon je ze niet bereiken
Organisaties gaven wel training, maar geen back-up - mensen kwamen terug op de werkvloer, maar konden het geleerde niet toepassen
De frustratie die alles veranderde
"Mensen kwamen weer op de werkvloer terecht, hadden dingen geleerd, maar het geleerde werd niet ondersteund door de organisatie."
Het effect: kort na een training waren mensen weer gedemotiveerd omdat ze die ondersteuning niet kregen. Dit gebeurt nog steeds bij heel veel bedrijven. Ze hebben procedures, willen medewerkers trainen om ze gemotiveerd te houden, maar missen die cruciale link waarin het toegepast kan worden op de werkplek.
"Stuur alsjeblieft niemand naar een training, want het heeft geen zin. Mensen raken alleen maar gedemotiveerd als je ze naar een training stuurt zonder borging."
Brede ervaring in
verschillende sectoren.
Gemeenten
Stadswachten, baliemedewerkers
Bedrijven
Receptiemedewerkers, callcenters
Woningbouwverenigingen
Klantcontact en conflicthantering
Beveiliging
Datacenters, fabrieken, kantoorgebouwen, distributie
De leidinggevende paradox
Ik gaf jarenlang situationeel leiderschap trainingen aan leidinggevenden in de beveiligingsbranche - een vijfdaagse cursus over persoonlijkheidsontwikkeling, DISC-profielen en gesprekstechnieken.
"Leidinggevenden leerden situationeel leiderschap toepassen op hun medewerkers. Maar ze misten zelf die ondersteuning vanuit hun organisatie."
Hoe groot is dan de kans dat een leidinggevende situationeel leiderschap gaat toepassen als hij het zelf niet krijgt? Dan heb je een hele sterke intrinsieke motivatie nodig.
Ik kwam mensen jaren later tegen - sommigen zaten niet meer in het vak, anderen waren gegroeid. Het verschil? Of ze het systeem hadden toegepast en erin bleven geloven.
Van OPD naar
een levend systeem.
Start in het trainingsvak
Van politieagent naar trainerNa een korte periode bij de politie - te jong, te weinig ondersteuning - begonnen als trainer. Trainingen geven aan een grote diversiteit van mensen, MBO 2 en 3 niveau. Het begin van 31+ jaar in het vak.
De geboorte van het idee
Ordebewaring Publieke Dienstverlening (OPD)De opleiding OPD leerde mij hoe belangrijk het is dat een organisatie de norm opstelt en bewaakt. Als je de normen niet bewaakt, verlies je de regie. Iedereen maakt eigen beleid op de regels. Dat was het moment dat alles klikte.
ROD wordt een systeem
Van OPD naar Regie Op DienstverleningOPD overgekocht en ondergebracht bij Q-Steps. Maar het inzicht groeide: wie borgt dat opgeleide mensen binnen het protocol blijven werken? De vertaling naar ROD - breder dan beveiliging, nu voor alle organisaties die tegen dezelfde problemen aanlopen.
Het systeem schaalt
40+ organisaties, 10.000+ deelnemersVan beveiligingsbedrijven naar gemeenten, woningcorporaties, zorginstellingen. ROD is een levend systeem geworden dat organisaties helpt de regie te houden over hun dienstverlening. Met eigen mensen, niet externe consultants.
De prijs van geen systeem
100% verlies van werkplezier
Protocollen worden niet nageleefd
Ontevreden klanten door willekeur
Imagoschade als organisatie
Personeel voelt zich onveilig
Groot verloop en verzuim
Samen dansen
in een bewegend veld.
Ik wil medewerkers, klanten en afdelingen uitnodigen om met elkaar te dansen. Dansen met mij, maar vooral met de teams binnen je eigen organisatie die moeten samenwerken.
Te vaak maakt eigen beleid en eigen prioriteiten dat mensen minder met elkaar dansen, maar eerder alleen naar elkaar kijken in plaats van gezamenlijk te staan.
Kijk maar naar mensen die in dienst hebben gezeten - als die het bedrijfsleven ingaan moeten ze schakelen over hoe weinig teamgevoel er vaak is, terwijl ze uit een strakke teamvorming komen waar je voor elkaar staat.
"De wereld een stukje veiliger maken door beter met elkaar te communiceren en een aantal dingen te borgen."
Waarom een speelveld met normen
Grenzeloos kunnen doen wat in je eigen belang is zonder restricties, maakt onze maatschappij niet prettiger, socialer of veiliger.
Veel mensen hebben de neiging om druk te zetten om een doel te bereiken - dat hebben ze geleerd. Maar je moet met elkaar bewaken dat er een norm is waardoor het speelveld aangenaam, voorspelbaar en oké blijft.
Waarom ROD werkt
Management weet wat er moet, basismedewerkers doen hun werk. Maar wie ondersteunt die niveau 3-4 MBO medewerkers ertussenin?
Niemand.
95% van menselijk gedrag is onbewust. Je kunt niet verwachten dat een eenmalige training het werkgedrag structureel verandert. Daarom ontstond ROD niet als training, niet als adviesrapport, maar als een systeem dat die tussenlaag versterkt met eigen mensen die het elke dag op de werkvloer borgen.
Mijn huidige
rollen.
Examinator
Branchevereniging (14-15 jaar)
Jurylid V-factor
Beveiliger van het jaar
Hoofdredacteur
Ex:plain uitgeverij (tot jan 2023)
ROC docent
Personeelsbeleid, gemeente Rotterdam (5 jaar)
Trigion, Securitas, gemeente Rotterdam, en vele kleinere organisaties
Ik train nog steeds in
"30+ jaar schrijf ik diverse educatie boeken, altijd gekoppeld aan de beveiligingsbranche. Maar ik ben het schrijven zat. Het gaat om de vertaling naar de praktijk toe."
Met ROD krijg je
Werkplezier en veiligheid
hoeft geen keuze te zijn
Klantvriendelijkheid binnen de spelregels
niet ten koste van alles
Integriteit van dienstverlening
consistent en voorspelbaar
ROD-coaches als ondersteunende familie
over organisaties heen
Training is weggegooid geld,
tenzij je het borgt in de praktijk.
Wat je kunt
verwachten.
Geen sales pitch. Sparren over jullie werkelijke situatie.
Geen snelle oplossing. Een systeem bouwen kost 6-12 maanden.
Geen externe afhankelijkheid. Jullie mensen worden de experts.
Wel resultaat. 40+ organisaties kunnen het bevestigen.
Daarna ben ik weg. En dat is precies de bedoeling.
Plan een gesprekAnalyseren
Waar zitten de echte knelpunten in jullie dienstverlening?
Selecteren
Welke mensen hebben het profiel om ROD-coach te worden?
Opleiden
SVPB-certificering en competentie-ontwikkeling op de werkvloer.
Implementeren
Geleidelijke invoering met intensieve begeleiding.
Borgen
Systeem draait zelfstandig verder met interne kracht.
Ondersteunen
ROD-coach familie blijft bestaan over organisaties heen.
Van Willekeur naar Integriteit
De keuze is simpel: Hoelang blijf je nog geld weggooien aan willekeurige dienstverlening?
Elke dag uitstel betekent:
Of transformeer naar een organisatie waar:
45 minuten die je organisatie transformeren. Wat heb je te verliezen behalve de willekeur?
Over Stephan Kapma
13+ jaar specialist regie op dienstverlening. Ontwikkelaar ROD-methodiek. SVPB-gecertificeerd trainer. Transformeerde 50+ organisaties van willekeur naar integriteit.
"De integriteit van jullie dienstverlening is te belangrijk om over te laten aan de druk van het moment."